Возврат/обмен товара

Первое сообщение в теме :

Кто-нибудь сталкивался с процедурой возврата/обмена товара в магазине Чудо-Юдо, подскажите, очень сложно и долго?
Сегодня купили там ходунки сыну, а они на удивление нам не подошли - в самом крайнем положении ножками до пола не достаем около 7 см.
Рассчитывались кстати по банковской карте, из-за этого вдобавок не возникнет заморочек?

Вот посмотри, хороший сайт: http://ozpp.ru/ особенно там в левой колонке разделы "потребителю", "ликбез", все расписано, что куда какие права грамотно качать.

Должен быть в офисе уголок покупателя,где висит жалобная книга;там то и указаны все данные: инн, юридический адрес и прочая информация. Фио директора указывать не обязательно (может ошибаюсь,но почти уверена, просто в шапке можно указать Руководителю офиса продаж фирмы такой-то по адресу... или напрямую Руководителю ООО (или не ООО)
А еще можно фио руководителя и данные адреса найти в выписке из ЕГРЮЛ,если есть знакомые бухгалтера или юристы попросите, они в программе там своей могут посмотреть или на крайний самим заказать в Армаде,только не уверена можно ли физику сделать самому там запрос.

Инн указан на печати на товарном чеке!
А адрес офиса где вам продали телефон иодет не являться их почтовым адресом и письмо ваше просто туда не дойдет. Вернее дойдет,но его не примут или примут,но окажется что тот кто в уведомлении расписался не имеет юридического права принимать письма и по сути опять получится что ваше письмо как бы не дошло. Тут надо смотреть именно официальный почтовый адрес!

Виталя, Зульфия, спасибо!

ZulyaN пишет:Должен быть в офисе уголок покупателя,где висит жалобная книга;там то и указаны все данные: инн, юридический адрес и прочая информация.  Фио директора указывать не обязательно (может ошибаюсь,но почти уверена, просто в шапке можно указать Руководителю офиса продаж фирмы такой-то по адресу... или напрямую Руководителю ООО (или не ООО)
А еще можно фио руководителя и данные адреса найти в выписке из ЕГРЮЛ,если есть знакомые бухгалтера или юристы попросите, они в программе там своей могут посмотреть или на крайний самим заказать в Армаде,только не уверена можно ли физику сделать самому там запрос.

Физик запросить выписку из егрюл может запросто платно.

В общем, как сказал мой брат "юмористы" сплошные в мегафоне работают.
Телефон куплен 19 июня
Сдан назад в салон 21 июня. Его типа отправили в Москву. Ладно ждем, раз проверку ну никак не могут провести в нашем присутсвии.
Уже от курьерской службы сообщение пришло мол из Москвы отправлено. Потом что уже прибыло. Но нет!! Катаемся регулярно в салон - нет, телефон еще из Москвы не приехал с проверки. Спрашиваем - как так? Вот смс. В мегафоне работают барашки крайне недогадливые люди, мол, не знают они как такое чудо возможно.
терпению приходит конец. 12 июля пишем заявление на возврат средств и т.п.
отвозим. рассматривать его будут аж 14 дней!!!
Сегодня 19 июля звонит добрый молодец с предложением забрать телефон. Ребяяятаааа, мы вам написали заявление на возврат денежных средств, какой нафиг телефон-то??? А они слушать ниче не хотят. Забирайте свой телефон, и пофиг им что все сроки нарушили.
Но уж нет, я тетка принципиальная теперь стала с недавних пор, особенно когда мне говнят пытаются что-то втирать о правде жизни в свою пользу и попахивает явным разводом. Теперь встретимся в суде с господами и стрясём с них :
1) затраченные средства
2) неустойку в размере 3% за каждый просроченный день проверки качества
3) моральную компенсацию в двойном размере от стоимости телефона.
И знаю, что суд мне все требования удовлетворит . Т.к. оставить меня без телефона при маленьком ребенке с хроникой, когда должен быть доступ к телефону круглосуточно - им дороже. А справочки все на руках у меня имеются.
И да, никакого уголка покупателя у них там нет. и пыль везде. Кажется я знаю куда еще заяву написать.

Мы писали претензию на товар,на телефон,купленный в связном.
На претензию они реагируют очень быстро!
Сразу вернули деньги. Телефон был неисправен.
Муж вычитал где то,что нам его будут обратно
Возвращать и ремонтировать,а нам нужны были деньги,так как товар был в пользовании менее 14дней. Так что пишите претензию. В инете должны быть примеры подачи таких заявлений.

Оля, мы написали претензию на возврат денег. Говорю же абсурд ситуации в том,что требуя назад деньги нам теперь пытаются назад всучить телефон, который проверку даже по срокам нарушил по законодательству. Сегодня ровно месяц со дня покупки телефона. Мне уже отремонтировали мой любимый хайскрин, учитывая, что запчасти на него заказывали из Москвы от оригинального сервиса.

Оль, а причем тут 14 дней?

Зуля,это не играет роли,просто что поломка телефона была в первую же неделю.
Просто факт.
Нам деньги вернули быстро.

Krendelki пишет:Зуля,это не играет роли,просто что поломка телефона была в первую же неделю.
Просто факт.
Нам деньги вернули быстро.

Просто ты ссылаешься на 14 дней, как на право на возврат денег

Радужная пишет:Оля, мы написали претензию на возврат денег. Говорю же абсурд ситуации в том,что требуя назад деньги нам теперь пытаются назад всучить телефон, который проверку даже по срокам нарушил по законодательству. Сегодня ровно месяц со дня покупки телефона. Мне уже отремонтировали мой любимый хайскрин, учитывая, что запчасти на него заказывали из Москвы от оригинального сервиса.

А экспертизу они в итоге сделали? Или вы ее для суда за свой счет делать будете?

Ленусик пишет:
А экспертизу они в итоге сделали? Или вы ее для суда за свой счет делать будете?

Я не думаю, что они что-то делали. И как мне сказал брат что в нашем городе можно было по zte сделать экспертизу, в Москву они только на ремонт отправляют (что в принципе при таком раскладе дел они не имели права вообще делать).
Я не буду делать экспертизу никакую за свой счет (хотя может и буду, но пока не настроена), т.к. товар был сдан мною назад в течение двух суток с момента покупки. Первые сутки я им не пользовалась, т.к. покупка была сделана уже ближе к вечеру. С утра началась песня - абоненты меня просто не слышат. Ни один. Свидетели есть и не только среди родственников. Форумчанка ОМ звонила мне общались, ну как общались - пытались так скажем. В итоге решили созвониться в другое время. И таких примеров масса. К концу второго дня у меня псих прям случился. Но вернуть удалось только к вечеру 21 июня, т.к не с кем было ребенка оставить.
Так еще и менеджер его продавшая нам его лично начала песню петь другому менеджеру, что мы сами его сломали и ничего у нас принимать не надо. Вот тут я окончательно поймала бзик - этот ж надо так нагло мне в глаза стоять и говорить нам с мужем, при том, что (повторюсь), мы у них там совершали до этого крупные покупки - были долго, и как говорится мы там примелькались, так что нас в принципе узнают в лицо. И эта дамочка так нагло себя повела.

Ворсинка пишет:
Просто ты ссылаешься на 14 дней, как на право на возврат денег

Вышло просто так. Написала коряво...