Возврат товара или отказ от заказа в интернет-магазине.нужна помощь!

Заказала вчера первый раз платье на сайте Ламода.ру. (до этого уже три года одеваюсь на сайте Вайлдберрис привозят домой товар я примеряю и тут же курьеру возвращаю что не подошло или не понравилось).
так вот.я заказала пять позиций на сумму 25 тыс.пять платьев.что бы естественно выбрать и купить только одно или ни одного. звонок тут же от них (11 вечера дочку уложила и бегом заказывать к свадбе).девушка с милейшим голосом и скоростью пулемета проговорила бла бла..я услышала что примерки нет.спрашиваю как так на сайте написано примерка перед покупкой!она говорит нет произошли изменения сначала купить весь заказ потом в течении 365 дней вернуть. (сходить на почту заполнить кучу бумаг и вернуть).я говорю тогда отказываюсь от заказа.она гооврит нельзя.сумма к оплате 25 тыс.я офигела.тогда она  предложила убрать позиции.я убрала все и оставила одно платье.наобум тк дочка проснулась.она подтвердила сказала вам оно обязательно подойдет не волнуйесь.

в общем в полусонном бреду никогда не делайте таких заказов. утром я пожалела что заказала.сумма немаленькая за непонятно какое платье тк я хотела померить другие лучше они но дороже.....

курьер сказали приедет 30 апреля.что делать?скрываться?не брать трубку?отправлять я не хочу тк это канитель огромная с очередью на почте и тд с маленьким ребенком на руках.а чет это платье кажется не подойдет мне......да и если честно расстроилась из-за такого отношения...

на главной странице их сайта большими буквами!Доставка с примеркой

У нас есть собственная служба доставки Lamoda Express, которая работает в 44 крупнейших городах России: Москва и МО, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Новосибирск, Екатеринбург, Самара, Тольятти, Тюмень, Челябинск и другие.
Срок доставки — 1-2 дня.

Мы сотрудничаем с SPSR, PonyExpress
и Почтой России, чтобы обеспечить
быструю и качественную доставку одежды
и обуви по всем регионам России.

Примерьте перед покупкой! Интернет-магазин Lamoda даёт возможность примерить одежду, обувь и другие товары перед оплатой заказа курьеру. Оплачивайте только то, что вам подошло и понравилось!

Надь, тогда и стой на своем! Оплата после примерки, и то только что понравилось и подошло!
Они должны своевременно менять инфу на сайте своем!

Как это нельзя отказаться? Ты же ничего не оплатила, отмени заказ и все.

Надь,зашла на этот сайт,в самом низу справа есть надпись Возврат, я рядом ПОМОЩЬ


нажимаешь- в первом выпадающем окошке есть "Как отменить заказ" и пишешь им письмо...

Что написано пером-не вырубишь и топором. На всякий случай сделай скрин с этой странички, где написано про примерку и всё. Закон о защите прав потребителей на твоей стороне. Но если не хочешь разбираться-просто не открывай дверь. Ничего с этим платьем не случится. Ну только тогда потом с сайта заказывать не получится, припомнят

Нюта -спасибо!!написала им в теме отмена заказа.жду ответа.девочка прям по телефону говорила невозможно отменить закааааз

Прям развод на деньги какой-то... Прижать бы их за такие дела... В принципе это недобросовестная реклама! Закон о защите прав потребителя никто ж не отменял.

думаю, не страшно
если придёт курьер - у вас письмо об отказе уже написано, типа ничего не знаю, а можно и не открывать ему вообще
я эти сайты обхожу стороной, всякие ламода, ларедут, сапато.. Цены бешеные, а качество вызывает большие сомнения, еще и развод откровенный.. оборзели, честно говоря

Надь, а сейчас везде изменения - на вайлдберис за последние полгода рассчитывают процент выкупа, а не за все время регистрации. На Сапато даже випам убрали бесплатную доставку. С ламоды давно не заказывала, не знаю, но факт остается фактом - сейчас все отсеивают просто так заказывающих. Мне вчера на вайлдберис пришлось с карты оплатить сразу заказ, но отказаться так же можно после примерки

С интернет-магазина (российского, по крайней мере) всегда можно отказаться и вернуть заказ, даже уже оплаченный. По крайней мере, по одежде и обуви - точно. Таков закон, там прямо так про интернет и написано (или про дистанционную торговлю, что одно и то же). Я только на память с телефона ссылку на закон не дам.

Другое дело, что да, могут наверно потребовать какие-то бумаги заполнять, тут уж я не знаю.

Вот кусочек из ст.26.1 "Дистанционный способ продажи товара" из закона "О защите прав потребителей":

"4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

...

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."

Кудряшка пишет:девочка прям по телефону говорила невозможно отменить закааааз

Девочка так научена. Говорить с ней - бесцельно. Она не решает ничего.
Правильно сделали, что написали им по электронку.
Курьера вежливо проводите назад. Не оправдывайтесь. Вы никому ничего не обязаны.

Работаю в ТК, доставляем от Ламоды ежедневно многим заказчикам.
Если вы заказали товар и указали что необходима примерка, то прежде чем примерить одежду, вы должны передать за заказанную одежду деньги курьеру в руки. После примерки, если вещь не подошла, сообщаете курьеру и отдаете вещь в целости и сохранности и забираете обратно свои деньги.
Также вы изначально, когда вам звонит курьер, можете отказаться от всей отправки и никому ничего вы не должны будете объяснять.

Спасибо всем большое!курьеру так и скажу по телефону-уехала в другую страну))

а я вчера там балетки заказала) мне оочень обещали, что они мне подойдут и носить я их буду долго и с удовольствием))

марфик пишет:а я вчера там балетки заказала) мне оочень обещали, что они мне подойдут и носить я их буду долго и с удовольствием))

а мне сказала что все заказанные платья на офигигительную сумму мне очень подойдут (причем платья я заказала сначала разного размера что бы узнать какое лучше сядет  )

Спасибо всем откликнувшимся!!прислали на майл-ваш заказ отменен!!  

Отошли им еще ссылку какой антипиар ты сделала и прикрепи статистику посещаемости Оренмамы ))))
Хехехе))))))

Колибри56 пишет:Отошли им еще ссылку какой антипиар ты сделала и прикрепи статистику посещаемости Оренмамы ))))
Хехехе))))))

тык надо ко мне по человечески))я вон пол их сайта конкурента скупила))потому что они не возражают мне))

мамулечка123 пишет:по закону можно заказ вернуть в течении 14 дней

Украинский (?) работник интернет-индустрии - писатель, а не читатель. Ващет там чуть выше прямо цитата из закона.