Обязаны ли посетители кафе оплачивать разбитую посуду

Лично я не поклонник этого заведения, но была там несколько раз со своей подругой Машей, которая как раз и являлась постоянным клиентом кафе «Буфет» уже несколько лет, и водила туда всех своих друзей и знакомых. Так было до вчерашнего вечера…

У нас было несколько свободных минут и мы забежали в кафе "Буфет" попить чай…сидим, ждем чай, рассматриваем очень привлекательное «Осеннее меню» заведения, Маша планирует прийти с компанией на днях, чтобы опробовать меню….приносят нам чай в стеклянных прозрачных чайничках…Маша разливает его по чашкам, и упс….крышка чайника падает прямо ей в кружку, в которой остается осколок этой крышки….

Как вы думаете, как бы себя повели сотрудники уважающего себя заведения и заботящегося о своей репутации? Правильно, они бы подошли и побеспокоились о том, не порезался ли клиент, и конечно побеспокоились бы о том, чтобы заменить ей чашку и чай….
Но, к сожалению, мы были в нашей суровой оренбургской действительности….к нам тут же подбежали с выпученными глазами и с претензией оплатить не только чай, который пить было уже опасно для здоровья, но и полностью стоимость чайника, который по прейскуранту заведения, стоил аж целых 500 рублей!!! Бьюсь об заклад, его реальная стоимость при покупке была максимум 200 рублей.

Как вы думаете, как бы повели себя обычные среднестатистические посетители заведения? Правильно, скорее всего они бы оплатили требуемую сумму….но Маша была не обычным посетителем, а юридически грамотным, и знала, что сотрудники кафе никакого права не имели требовать с нее завышенную больше чем в двое цену чайника.

Как повели себя сотрудники заведения, когда их попросили предоставить доказательства реальной стоимости чайника? Правильно, они знали неправомерность своих требований и сказали, хорошо, не платите, но…мы сделаем вам пакость и испортим вам настроение …они сказали Маше «Вы никогда больше не переступите порог нашего заведения»….как будто других достойных заведений в нашем городе больше нет.

Конечно, вечер был подпорчен этим инцидентом, но не думаю, что Маша не найдет себе другое любимое кафе, а вот что выиграло ли кафе "Буфет" в данной ситуации? И какой на какой уровень оно опустилось?

конечно, ситуация очень неприятная.Ну и лично мне совсем не хочется туда даже идти. На своем примере-в Космосе ребенок разбил солонку на глазах у официанта, нам даже слова не сказали, сделали вид, что ничего не случилось. Не думаю, что официант решил за свой счет оплатить разбитую солонку, наверное политика у ресторана такая.

Н-да... действительно суровая оренбургская действительность((( у нас и правда уровень обслуживания, к сожалению, очень часто не на высоте..очень разительно от крупных городов, такое ощущение складывается: " я работаю на дядю, не на себя, поэтому и пальцем не пошевелю" меня это часто сильно возмущает, я тоже работаю с клиентами за зарплату и не позволяю себе такого. Вот они из-за какого-то чайника потеряли постоянного клиента, который в след. своё посещение окупил бы чайник в разы(((мы с мужем искренне радуемся, если появляется где-то хороший сервис, а он иногда встречается. История не про посуду, но пример сервиса положительный, и очень нас удивил и порадовал, заказали лапшу на дом, а в ней не оказалось мяса, так нам на след. день привезли за бесплатно эту лапшу с мясом и даже извинились!!! нам было очень приятно, ну, и понятно, что теперь мы станем постоянными клиентами)))

duab пишет:История не про посуду, но пример сервиса положительный, и очень нас удивил и порадовал, заказали лапшу на дом, а в ней не оказалось мяса, так нам на след. день привезли за бесплатно эту лапшу с  мясом и даже извинились!!! нам было очень приятно, ну, и понятно, что теперь мы станем постоянными клиентами)))

это что за контора с таким сервисом?)

Я кстати узнала, что Буфет, Ерофеев и Баян, Блинбург, Интемпо и бар Точка на Джангильдина имеют одних хозяев.

kleo пишет:

duab пишет:История не про посуду, но пример сервиса положительный, и очень нас удивил и порадовал, заказали лапшу на дом, а в ней не оказалось мяса, так нам на след. день привезли за бесплатно эту лапшу с  мясом и даже извинились!!! нам было очень приятно, ну, и понятно, что теперь мы станем постоянными клиентами)))

это что за контора с таким сервисом?)

Я кстати узнала, что Буфет, Ерофеев и Баян, Блинбург, Интемпо и бар Точка на Джангильдина имеют одних хозяев.

Обвинят меня в рекламе))) Якудзза

duab пишет:Обвинят меня в рекламе))) Якудзза

я их тоже люблю, умопомрачительные суши. Кстати, оставьте отзыв об этой самой лапше) как раз хотим в отделе устроить обед в китайском стиле)

У меня муж пару раз разбивал в кафе (вазочку и блюдце). Сам звал официанта и спрашивал, сколько мы должны заплатить. Я считаю, что это нормальный подход.
Это все равно, что вы возьмете у друзей сервиз "погонять", а вернете с разбитой тарелкой. Именно такой случай был у моих родителей. Знакомые попросили посуду (они только переехали и хотели отметить новоселье, а гостей планировалось много). Мама дала самый хороший сервиз. Естественно те одну тарелку разбили. Вернули разбитую тарелку со словами "мы тут одну разбили, но у вас все равно же много осталось (11)" и даже не извинились.

Не обвинят, только тема отдельная есть  
Где заказать суши-роллы на дом?
И там же всякие отзывы.

Lenok пишет:У меня муж пару раз разбивал в кафе (вазочку и блюдце). Сам звал официанта и спрашивал, сколько мы должны заплатить. Я считаю, что это нормальный подход.  
Это все равно, что вы возьмете у друзей сервиз "погонять", а вернете с разбитой тарелкой. Именно такой случай был у моих родителей. Знакомые попросили посуду (они только переехали и хотели отметить новоселье, а гостей планировалось много). Мама дала самый хороший сервиз. Естественно те одну тарелку разбили. Вернули разбитую тарелку со словами "мы тут одну разбили, но у вас все равно же много осталось (11)" и даже не извинились.

Мы не против были возместить им причиненный ущерб...но только в том объеме, который им причинили, а не стоимость чайника, умноженную на два в прейскуранте. В данном случае закон на нашей стороне.

В каких-то меню видела прям прейскурант на посуду.

NataliP пишет:В каких-то меню видела прям прейскурант на посуду.

В гостиничных часто такие прейскуранты вижу.

NataliP пишет:В каких-то меню видела прям прейскурант на посуду.

Обычно, в недорогих кафе такое меню. В ресторанах, в большинстве случаев, ничего платить не придется))

Прейскурант на посуду - это не реальная стоимость этой посуды, они в нем могут любые цифры с потолка написать. И на самом деле, уважающие себя заведения никогда не вставят такой прейскурант в меню.

одно дело, когда ты реально разбил (платить или нет, уже другой вопрос), нам один раз в счет впихнули бой посуды, хоть все целое было. не кафешка, и не забегаловка, приличное заведение!

kleo пишет:Прейскурант на посуду - это не реальная стоимость этой посуды, они в нем могут любые цифры с потолка написать. И на самом деле, уважающие себя заведения никогда не вставят такой прейскурант в меню.

Ну мне кажется тут о разном говорят. Буфет он очень недорогое заведение. А в дорогих ресторанах да, Вам там закладывают стоимость посуды в стоимость еды. Мне кажется надо понимать это.
Хотя конечно неприятно, я понимаю.

kleo пишет:

duab пишет:История не про посуду, но пример сервиса положительный, и очень нас удивил и порадовал, заказали лапшу на дом, а в ней не оказалось мяса, так нам на след. день привезли за бесплатно эту лапшу с  мясом и даже извинились!!! нам было очень приятно, ну, и понятно, что теперь мы станем постоянными клиентами)))

это что за контора с таким сервисом?)

Я кстати узнала, что Буфет, Ерофеев и Баян, Блинбург, Интемпо и бар Точка на Джангильдина имеют одних хозяев.

Да, и вот кстати они и Гриль-мастер единственные заведения, которые согласились бесплатно учить детей из детских домов готовить. А все остальные с понтами заведения сказали, что у них денег нет.
И с администрацией я общалась - вполне адекватные люди. Хотите я Вам их контакты скажу, напишите им, мне кажется все совершенно по-другому будет.  

Буфет это рядом с нами. Водим туда своих гостей пообедать и всегда встречаем... Нет не радушный прием, а всякие бяки, например, если, мы хотим, что бы обедающих обслужил официант, то и накрутка на блюда будет вечерняя. Оплатить услуги официанта - это одно, но за весь обед платить как за банкет эт другое. Однажды мы оплатили обед авансом и буквально в течении 15 минут выяснилось, гости запланировали обед в другом месте. Деньги нам уже не вернули. Хорошо, если эти отзывы увидят заинтересованные люди, может чего изменится в политике заведения?

Детская библиотека пишет:Буфет это рядом с нами. Водим туда своих гостей пообедать и всегда встречаем... Нет не радушный прием, а всякие бяки, например, если, мы хотим, что бы обедающих обслужил официант, то и накрутка на блюда будет вечерняя. Оплатить услуги официанта - это одно, но за весь обед платить как за банкет эт другое. Однажды мы оплатили обед авансом и буквально в течении 15 минут выяснилось, гости запланировали обед в другом месте. Деньги нам уже не вернули. Хорошо, если эти отзывы увидят заинтересованные люди, может чего изменится в политике заведения?

Свет, а Вы по договору работаете?

Маленький Ангел пишет:И с администрацией я общалась - вполне адекватные люди. Хотите я Вам их контакты скажу, напишите им, мне кажется все совершенно по-другому будет.  

Я написала в гостевую книгу им) Спасибо)

Я скинула Все отзывы тоже.