Последние темы
» Логопед, порекомендуйте специалиста :)автор ФФ Пн 3 Янв 2022 - 22:34
» Витамины для беременных с iherb
автор Alesya Вс 3 Окт 2021 - 21:49
» Выбираем матрас!!!
автор Filina Ср 23 Июн 2021 - 14:38
» Посоветуйте агентство по недвижимости!
автор гианея78нов Пн 7 Июн 2021 - 16:15
» Нужен гастроэнтеролог!
автор Metida Пт 23 Апр 2021 - 0:22
Кто сейчас на форуме
Сейчас посетителей на форуме: 25, из них зарегистрированных: 0, скрытых: 0 и гостей: 25 Нет
Больше всего посетителей (317) здесь было Вт 28 Дек 2010 - 13:21
Самые просматриваемые темы
Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
+4
Astalavista
Ulala
Михаил
ОБЛОЧКО
Участников: 8
Страница 1 из 2
Страница 1 из 2 • 1, 2
Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
В декабре купила планшетник Explay.
Так вот, 10 марта хотела зарядить планшетник, он на зарядку не реагировал, (думала что сломалось зарядное устройство, попробовала подключить через шнур к компьютеру он планшет не видел) соответственно батарея села и он отключился. Стало ясно, что дело в разъеме на телефоне. Обратилась 11.03. в ООО "МЦ Сервис" по гарантии.
14.03 позвонила в Сервис сказали забирать планшет. По приходу выяснилось, что мне отказано в ремонте по причине: Неисправность вызвана небрежным обращением, применением не по назначению, умышленным повреждением, неправильной эксплуатацией. Оторван разъем ЗУ.
Мне было выдано два документа тех.лист с вышеописанным и акт выполненных работ, а также выдали фотографию. Фотография демонстрирует механические повреждение внутри зарядного разъёма (снаружи разъём выглядит абсолютно целым).
По существу могу сказать следующее: телефон эксплуатировался в нормальном режиме, техника безопасности не нарушалась, механических повреждений планшета нет. Заряное устройство втыкалось и вытыкалось из устройства строго по инструкции.
У меня на руках имеется гарантийный талон, чек, тех лист, акт выполненых работ.
Что мне теперь делать и куда обратиться?
Так вот, 10 марта хотела зарядить планшетник, он на зарядку не реагировал, (думала что сломалось зарядное устройство, попробовала подключить через шнур к компьютеру он планшет не видел) соответственно батарея села и он отключился. Стало ясно, что дело в разъеме на телефоне. Обратилась 11.03. в ООО "МЦ Сервис" по гарантии.
14.03 позвонила в Сервис сказали забирать планшет. По приходу выяснилось, что мне отказано в ремонте по причине: Неисправность вызвана небрежным обращением, применением не по назначению, умышленным повреждением, неправильной эксплуатацией. Оторван разъем ЗУ.
Мне было выдано два документа тех.лист с вышеописанным и акт выполненных работ, а также выдали фотографию. Фотография демонстрирует механические повреждение внутри зарядного разъёма (снаружи разъём выглядит абсолютно целым).
По существу могу сказать следующее: телефон эксплуатировался в нормальном режиме, техника безопасности не нарушалась, механических повреждений планшета нет. Заряное устройство втыкалось и вытыкалось из устройства строго по инструкции.
У меня на руках имеется гарантийный талон, чек, тех лист, акт выполненых работ.
Что мне теперь делать и куда обратиться?
ОБЛОЧКО- Суперпрофи
- Оренбург.Пр.Победы
Настроение : Сын просит Лялю
Сообщений : 1103
Возраст : 42
Настоящее имя : Алла
Детки: : Сын Ярослав 06.06.08.
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
Алла... думаю самым лучшим вариантом для решения данного вопроса все же остается Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области...
Координаты для связи:
Адрес: 460021, г. Оренбург, ул. 60 лет Октября 2/1
Тел.: +7 (3532) 33-37-98
Эл. почта: oren-rpn@esoo.ru
Удачи в разрешении данного вопроса!
Координаты для связи:
Адрес: 460021, г. Оренбург, ул. 60 лет Октября 2/1
Тел.: +7 (3532) 33-37-98
Эл. почта: oren-rpn@esoo.ru
Удачи в разрешении данного вопроса!
Михаил- Элита форума
- Оренбург, 18 мкр-н
Настроение : Где Я?!
Сообщений : 6575
Возраст : 43
Настоящее имя : Михаил
Детки: : Дарья 13.08.2006
Владимир 18.06.2010
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
независимая экспертиза в помощь!
Ulala- Элита форума
- г.Оренбург, Центральный
Настроение : Молочное!!
Сообщений : 4787
Возраст : 38
Настоящее имя : Юлия
Детки: : Есть!
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
Здесь нужно доказать, что данный гарантийный случай произошел по вине производителя. Производственный брак...Ulala пишет:независимая экспертиза в помощь!
Михаил- Элита форума
- Оренбург, 18 мкр-н
Настроение : Где Я?!
Сообщений : 6575
Возраст : 43
Настоящее имя : Михаил
Детки: : Дарья 13.08.2006
Владимир 18.06.2010
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
А можно я тоже спрошу...?
Сломался мобильный - просто моргнул экран и все. На гарантии. Продавец говорит что я не имею права вернуть деньги, т.к. товар на гарантии, имею права только получить отремонтированный телефон. А я не хочу телефон после ремонта. Так ли это? И что делать - писать претензию?
![краснею](/users/3212/14/07/66/smiles/854155.gif)
Astalavista- Элита форума
- Степной
Настроение : В ожидании...
Сообщений : 3185
Возраст : 36
Настоящее имя : Анастасия
Детки: : Варвара Владимировна 21.07.2012
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
если телефон нельзя отремонтировать (это видно из заключения техн специалиста) то можно либо обменять либо вернуть деньги
bsa_telefon- Мне интересно:)
- Оренбург, Степной
Сообщений : 332
Возраст : 42
Настоящее имя : Света
Детки: : Дочка и сын
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
Какой срок прошел с момента покупки?! Если менее 15 то можете обменять на новый или вернуть деньги... Если же наступили пятнадцатые сутки с момента покупки, то тут экспертиза и ремонт... либо если найдут заводской брак - то замена или деньги...Astalavista пишет:А можно я тоже спрошу...?Сломался мобильный - просто моргнул экран и все. На гарантии. Продавец говорит что я не имею права вернуть деньги, т.к. товар на гарантии, имею права только получить отремонтированный телефон. А я не хочу телефон после ремонта. Так ли это? И что делать - писать претензию?
Другими словами, если смогут отремонтировать в течении 45 дней, то будете жить с отремонтированным аппаратом, а если не успеют - то можете взять деньги или новый аппарат (с доплатой или возвратом денежных средств).
Михаил- Элита форума
- Оренбург, 18 мкр-н
Настроение : Где Я?!
Сообщений : 6575
Возраст : 43
Настоящее имя : Михаил
Детки: : Дарья 13.08.2006
Владимир 18.06.2010
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
Прошло уже месяцев 6. Т.е. ремонт неизбежен? А деньги только в случае заводского брака?Михаил пишет:Какой срок прошел с момента покупки?! Если менее 15 то можете обменять на новый или вернуть деньги... Если же наступили пятнадцатые сутки с момента покупки, то тут экспертиза и ремонт... либо если найдут заводской брак - то замена или деньги...Astalavista пишет:А можно я тоже спрошу...?Сломался мобильный - просто моргнул экран и все. На гарантии. Продавец говорит что я не имею права вернуть деньги, т.к. товар на гарантии, имею права только получить отремонтированный телефон. А я не хочу телефон после ремонта. Так ли это? И что делать - писать претензию?
Другими словами, если смогут отремонтировать в течении 45 дней, то будете жить с отремонтированным аппаратом, а если не успеют - то можете взять деньги или новый аппарат (с доплатой или возвратом денежных средств).
Astalavista- Элита форума
- Степной
Настроение : В ожидании...
Сообщений : 3185
Возраст : 36
Настоящее имя : Анастасия
Детки: : Варвара Владимировна 21.07.2012
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
В случае если они не смогут отремонтировать в течении 45 дней...Astalavista пишет:Прошло уже месяцев 6. Т.е. ремонт неизбежен? А деньги только в случае заводского брака?Михаил пишет:Какой срок прошел с момента покупки?! Если менее 15 то можете обменять на новый или вернуть деньги... Если же наступили пятнадцатые сутки с момента покупки, то тут экспертиза и ремонт... либо если найдут заводской брак - то замена или деньги...Astalavista пишет:А можно я тоже спрошу...?Сломался мобильный - просто моргнул экран и все. На гарантии. Продавец говорит что я не имею права вернуть деньги, т.к. товар на гарантии, имею права только получить отремонтированный телефон. А я не хочу телефон после ремонта. Так ли это? И что делать - писать претензию?
Другими словами, если смогут отремонтировать в течении 45 дней, то будете жить с отремонтированным аппаратом, а если не успеют - то можете взять деньги или новый аппарат (с доплатой или возвратом денежных средств).
Михаил- Элита форума
- Оренбург, 18 мкр-н
Настроение : Где Я?!
Сообщений : 6575
Возраст : 43
Настоящее имя : Михаил
Детки: : Дарья 13.08.2006
Владимир 18.06.2010
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
разве экспертиза этим не занимается?Михаил пишет:Здесь нужно доказать, что данный гарантийный случай произошел по вине производителя. Производственный брак...Ulala пишет:независимая экспертиза в помощь!
Ulala- Элита форума
- г.Оренбург, Центральный
Настроение : Молочное!!
Сообщений : 4787
Возраст : 38
Настоящее имя : Юлия
Детки: : Есть!
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
Конечно экспертиза... одна уже была сделана в сервисном центре. Теперь человек может сам провести независимую экспертизу за свой счет, если он докажет что брак производственный то оплата ляжет на продавца с возмещением всех затрат... Но где гарантии что вторая экспертиза будет в пользу покупателя?!Ulala пишет:разве экспертиза этим не занимается?Михаил пишет:Здесь нужно доказать, что данный гарантийный случай произошел по вине производителя. Производственный брак...Ulala пишет:независимая экспертиза в помощь!
Михаил- Элита форума
- Оренбург, 18 мкр-н
Настроение : Где Я?!
Сообщений : 6575
Возраст : 43
Настоящее имя : Михаил
Детки: : Дарья 13.08.2006
Владимир 18.06.2010
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
Михаил пишет:Алла... думаю самым лучшим вариантом для решения данного вопроса все же остается Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области...
Координаты для связи:
Адрес: 460021, г. Оренбург, ул. 60 лет Октября 2/1
Тел.: +7 (3532) 33-37-98
Эл. почта: oren-rpn@esoo.ru
Удачи в разрешении данного вопроса!
Спасибо большое.
ОБЛОЧКО- Суперпрофи
- Оренбург.Пр.Победы
Настроение : Сын просит Лялю
Сообщений : 1103
Возраст : 42
Настоящее имя : Алла
Детки: : Сын Ярослав 06.06.08.
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
А у меня подобная ситуация и не знаю, что делать.
Купил планшет и он сломался (планшет не реагирует на прикосновения к экрану), а в гарантийном ремонте мне отказали, по причине механического повреждения. На мой вопрос: Какое механическое повреждение имело место, если планшет никаким механическим повреждениям не подвергался. Мне ответили, что затёрт идентификационный номер на задней панели.
Хорошо, даже если это и так, то ведь затёртость номера не может являться механическим повреждением приведшим к поломке. Да, и вообще планшет я не вскрывал и наверняка этот номер должен находиться еще и внутри под задней панелью.
И что делать в этой ситуации я не знаю, может кто посоветует?
Купил планшет и он сломался (планшет не реагирует на прикосновения к экрану), а в гарантийном ремонте мне отказали, по причине механического повреждения. На мой вопрос: Какое механическое повреждение имело место, если планшет никаким механическим повреждениям не подвергался. Мне ответили, что затёрт идентификационный номер на задней панели.
Хорошо, даже если это и так, то ведь затёртость номера не может являться механическим повреждением приведшим к поломке. Да, и вообще планшет я не вскрывал и наверняка этот номер должен находиться еще и внутри под задней панелью.
И что делать в этой ситуации я не знаю, может кто посоветует?
burmaster- новичок
- Санкт-Петербург
Сообщений : 5
Возраст : 44
Настоящее имя : Роман
Детки: : двое
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
burmaster пишет:А у меня подобная ситуация и не знаю, что делать.
Купил планшет и он сломался (планшет не реагирует на прикосновения к экрану), а в гарантийном ремонте мне отказали, по причине механического повреждения. На мой вопрос: Какое механическое повреждение имело место, если планшет никаким механическим повреждениям не подвергался. Мне ответили, что затёрт идентификационный номер на задней панели.
Хорошо, даже если это и так, то ведь затёртость номера не может являться механическим повреждением приведшим к поломке. Да, и вообще планшет я не вскрывал и наверняка этот номер должен находиться еще и внутри под задней панелью.
И что делать в этой ситуации я не знаю, может кто посоветует?
Сначала прочитайте закон о защите прав потребителей.
Потом идете в магазин, где покупали планшет, пишите претензию и настаиваете на проведение экспертизы.
Незабудка- Суперпрофи
- Оренбург
Сообщений : 1825
Возраст : 44
Настоящее имя : Алена
Детки: : полный комплект ))
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
Незабудка пишет:Сначала прочитайте закон о защите прав потребителей.
Потом идете в магазин, где покупали планшет, пишите претензию и настаиваете на проведение экспертизы.
того магазина уже больше нет, закрылся....
burmaster- новичок
- Санкт-Петербург
Сообщений : 5
Возраст : 44
Настоящее имя : Роман
Детки: : двое
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
тогда написать претензию в представительство производителя товара (если его нет - то к импортеру)
а еще, кстати, уточните - магазин закрылся, но его возможно открывал ИП
тогда можно претензию предъявить ИП
а еще, кстати, уточните - магазин закрылся, но его возможно открывал ИП
тогда можно претензию предъявить ИП
Незабудка- Суперпрофи
- Оренбург
Сообщений : 1825
Возраст : 44
Настоящее имя : Алена
Детки: : полный комплект ))
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
да вот и ищу в инете, как правильно составить и написать эту самую претензию (я ведь юридически слабо подкован), а главное, это не знаю кому и на кого её писать, на фирму изготовителя, или на гарантийную мастерскую...
а насчёт магазина, то тот магазин был открыт фирмой изготовителем и сейчас находится на реконструкции
но всё бы ничего и можно было бы заняться этим вопросом, если бы не отсутствие у меня свободного времени...
заходил в юридическую консультацию, там мне сказали, что дело 100% выигрышное и они готовы написать претензию и взять дело под свой контроль, но за свои услуги попросили 15000 руб, а за планшет стоимостью 5000, платить 15000, для того чтоб его отремонтировали, как бы совсем не интересно, гораздо дешевле купить новый (что скорее всего и сделаю)...
конечно хочется наказать гарантийщиков, которые мне отказали в ремонте, ведь и отказали мне они не сразу, а только через 17 дней после того как им был сдан планшет и то, только через день после моего звонка в гарантийную мастерскую, да вот только опять мне надо уезжать а когда вернусь сказать трудно, надеюсь что через недельку окажусь в городе и смогу уделить на на это дело денёчек и успею до окончания гарантийного срока, ведь он скоро кончается...
а насчёт магазина, то тот магазин был открыт фирмой изготовителем и сейчас находится на реконструкции
но всё бы ничего и можно было бы заняться этим вопросом, если бы не отсутствие у меня свободного времени...
заходил в юридическую консультацию, там мне сказали, что дело 100% выигрышное и они готовы написать претензию и взять дело под свой контроль, но за свои услуги попросили 15000 руб, а за планшет стоимостью 5000, платить 15000, для того чтоб его отремонтировали, как бы совсем не интересно, гораздо дешевле купить новый (что скорее всего и сделаю)...
конечно хочется наказать гарантийщиков, которые мне отказали в ремонте, ведь и отказали мне они не сразу, а только через 17 дней после того как им был сдан планшет и то, только через день после моего звонка в гарантийную мастерскую, да вот только опять мне надо уезжать а когда вернусь сказать трудно, надеюсь что через недельку окажусь в городе и смогу уделить на на это дело денёчек и успею до окончания гарантийного срока, ведь он скоро кончается...
burmaster- новичок
- Санкт-Петербург
Сообщений : 5
Возраст : 44
Настоящее имя : Роман
Детки: : двое
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
А в Санкт-Петербурге не у кого спросить?))
Только на оренбургском форуме могут помочь?
Только на оренбургском форуме могут помочь?
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
как дорого нынче обходятся юристы в питере ))
Незабудка- Суперпрофи
- Оренбург
Сообщений : 1825
Возраст : 44
Настоящее имя : Алена
Детки: : полный комплект ))
Re: Посоветуйте что делать, если отказали в гарантийном ремонте.
в инете не нашёл, а ваш форум в поисковике среди первых, ну а среди друзей, юристов нет...Колибри56 пишет:А в Санкт-Петербурге не у кого спросить?))
Только на оренбургском форуме могут помочь?
думаю, юристы везде стоят не дёшево...Незабудка пишет:как дорого нынче обходятся юристы в питере ))
burmaster- новичок
- Санкт-Петербург
Сообщений : 5
Возраст : 44
Настоящее имя : Роман
Детки: : двое
Страница 1 из 2 • 1, 2
![-](https://illiweb.com/empty.gif)
» Как сэкономить на ТО и ремонте автомобиля
» отказали в получении полиса омс ребенку! как разобраться???
» Калатея Медальон
» Метеоризм и что с ним делать?
» Татуировка (что делать?)
» отказали в получении полиса омс ребенку! как разобраться???
» Калатея Медальон
» Метеоризм и что с ним делать?
» Татуировка (что делать?)
Страница 1 из 2
Права доступа к этому форуму:
Вы не можете отвечать на сообщения
|
|