Обязаны ли посетители кафе оплачивать разбитую посуду

Первое сообщение в теме :

Лично я не поклонник этого заведения, но была там несколько раз со своей подругой Машей, которая как раз и являлась постоянным клиентом кафе «Буфет» уже несколько лет, и водила туда всех своих друзей и знакомых. Так было до вчерашнего вечера…

У нас было несколько свободных минут и мы забежали в кафе "Буфет" попить чай…сидим, ждем чай, рассматриваем очень привлекательное «Осеннее меню» заведения, Маша планирует прийти с компанией на днях, чтобы опробовать меню….приносят нам чай в стеклянных прозрачных чайничках…Маша разливает его по чашкам, и упс….крышка чайника падает прямо ей в кружку, в которой остается осколок этой крышки….

Как вы думаете, как бы себя повели сотрудники уважающего себя заведения и заботящегося о своей репутации? Правильно, они бы подошли и побеспокоились о том, не порезался ли клиент, и конечно побеспокоились бы о том, чтобы заменить ей чашку и чай….
Но, к сожалению, мы были в нашей суровой оренбургской действительности….к нам тут же подбежали с выпученными глазами и с претензией оплатить не только чай, который пить было уже опасно для здоровья, но и полностью стоимость чайника, который по прейскуранту заведения, стоил аж целых 500 рублей!!! Бьюсь об заклад, его реальная стоимость при покупке была максимум 200 рублей.

Как вы думаете, как бы повели себя обычные среднестатистические посетители заведения? Правильно, скорее всего они бы оплатили требуемую сумму….но Маша была не обычным посетителем, а юридически грамотным, и знала, что сотрудники кафе никакого права не имели требовать с нее завышенную больше чем в двое цену чайника.

Как повели себя сотрудники заведения, когда их попросили предоставить доказательства реальной стоимости чайника? Правильно, они знали неправомерность своих требований и сказали, хорошо, не платите, но…мы сделаем вам пакость и испортим вам настроение …они сказали Маше «Вы никогда больше не переступите порог нашего заведения»….как будто других достойных заведений в нашем городе больше нет.

Конечно, вечер был подпорчен этим инцидентом, но не думаю, что Маша не найдет себе другое любимое кафе, а вот что выиграло ли кафе "Буфет" в данной ситуации? И какой на какой уровень оно опустилось?

Мой разбил стакан с соком в Рине, сразу подлетели и заставили оплатить.

Если вы категорически не согласны с требованиями заведения, то поступайте следующим образом:
— требуйте Книгу замечаний и предложений, оставляйте в ней запись о случившемся;
— требуйте от администрации заведения составления акта о порче имущества с указанием его стоимости, в котором обязательно опишите свое видение случившегося, а также доводы и аргументы своей невиновности;
— заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося;
— сообщите администрации заведения, что вы не намерены возмещать вред в добровольном порядке (либо намерены, только если ваша вина будет доказана в судебном порядке).

И если администрация заведения считает нужным, то она может обратиться в суд. Также помните, что вы не обязаны никому предоставлять (кроме сотрудников милиции), а тем более передавать в залог свой паспорт. Если же сотрудники заведения будут препятствовать вам покинуть его, применяя физическую силу, незамедлительно вызывайте наряд полиции.
ИСТОЧНИК http://www.adviced.ru/14-obyazany-li-vy-platit-za-razbituyu-posudu-v-restorane.html

Конечно это все сопряжено с выдержкой и нервами. Нам с детками иногда кажется что проще заплатить и уйти, чем устраивать волокиту, а хозяева заведения только этому и рады и на это рассчитывают..