Проблемы с банком (неудачно обанкоматились)

Здравствуйте. У нас такая ситуация: родственница получает зарплату на карту банка Оренбург. В среду 4 апреля, при получении денег банкомат не сработал, деньги со счета списали, но наличку не выдали. При обращении в банк, оказалось, что таких еще человек 20, которые в том же банкомате не получили деньги. Выдали бланк для заявления (как оказалось у них такое бывает), обещали решить вопрос в четверг, максимум через 2-3 дня. Но до сих пор кормят завтраками, мол они решают и выясняют. Ничего кокретного не обещают. Правомерно ли это?

Проинкассируют банкомат и только после этого сверив остатки деньги вернут на карты клиентов. Обычно на рассмотрение претензионного заявления дается 10 дней.