Коляска развалилась (гарантия при ее отсутствии)

Здравствуйте! У меня такая проблемма: купили каляску, когда поупали нам сделали скидку из за желтого пятна примерно тысячи полторы. ну и сказали что без гарантии. Через месяц стали отваливаться колеса, сейчас сломалась ручка так что вообще пользоваться ей стало невозможно( еще куча мелких недочетов). Главная проблемма что чек потеряли( А гарантийный талон не заполненый есть. Можно ли что то с этим сделать, как нибудь вернуть хлам который они нам продали??? я конечно понимаю что надо было лучше смотреть, но недосмотрели. Магазин Чудо Юдо.

Гарантия устанавливается производителем товара. Наименование и адрес производителя указаны как раз в гарантийном талоне.
Т.О. заявление продавца о том,что товар без гарантии незаконно. Недостаток надо было оговорить в письменном виде и гарантийные обязательства не распространяются только на этот недостаток.
То, что утерян чек - плохо, но не является препятствием к подаче претензии

По Закону (п.5 ст. 18 ЗоЗПП) -

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Поскольку в Чудо-юдо есть кассовые аппараты и к-то программа надо только вспомнить точную дату и сумму покупки, тогда пусть продавцы ищут реализацию в этой программе. Вы можете указать свидетелей покупки - родственников например.

Дата продажи будет началом гарантийного срока, указанного в талоне. Продавец должен провести проверку качества товара, только передавайте коляску по к-нибудь акту, а не просто так. Если нужна экспертиза пусть проводит за свой счет.
Почитайте по этой ссылке
http://ozpp.ru/manuals/2604/2641/2642/index.html

Ответьте на такой вопрос - Вы подписывали при покупке документ, где были оговорены недостатки? Если да - возможно придется про это в претензии упомянуть, если нет - то Вы купили обычный товар без недостатков, наличие скидки не влечет юридических последствий.

Я лично делаю так, если магазин отказывается удовлетворять письменную претензию, нахожу сайт производителя или его представителя в РФ. Описываю ситуацию с отказом продавца решить проблему. Обычно это очень быстро срабатывает. Дело в том, что претензию и иск можно напрямую предъявить производителю.
Если это федеральная сеть - можно написать в головной офис.
Если это не помогает придется обращаться в роспотребнадзор.

Помните - гарантия на товар не может отсутствовать! Даже если продавец такое заявляет или пишет на ценнике. При отсутствии гарантийных сроков покупатель может предъявить требования в течение 2 лет. Главное, чтобы недостаток оказался возникшим по вине продавца или производителя, а не вследствие неправильной эксплуатации потребителем.

Нет ничего не подписывали. А претензию надо у них там писать или идти с готовой? и с коляской сразу?

Напишите дома, посмотрите на сайте ОЗПП по ссылке, там есть образцы. Коляску надо взять, может сразу все решится. Если заставят на их бланке писать пусть откопируют и поставят отметку о приеме на Ваш экземпляр. Свой вариант тоже соответственно несите в 2-х экземплярах. Дело в том, что за каждый день задержки начисляется пеня - 1 % от цены товара, поэтому важно зафиксировать дату предъявления требований.

Что хотите требовать? Возврата денег? Вы также вправе заменить товар на надлежащего качества. Т.к. то, что Вы описали явно ремонту не подлежит.

да я хотела бы возврат денег, если получится. лишь бы они не отказались, а мне кажеться откажутся. как я докажу что именно у них коляску покупали(

Почему откажутся? У меня еще никто не отказывался, если действовать по плану (см. выше). Зачем им проблемы? Убытки возникают не у них, а у изготовителя, которому магазин должен вернуть коляску (если это производственный дефект).

Она наверно имела в виду, что чека же нет.

Надо идти туда очень уверенно и вооружившись законом о ЗПП. Чек пусть ищут у себя в программе. Тем более сумма покупки нестандартная - со скидкой.
У меня возник другой вопрос - детей у автора темы нет, что же или кого возили в коляске? Или она стояла где-то и начала разваливаться? Этот момент - эксплуатация и ее условия - обязательно выясняется, так что надо подготовиться к таким вопросам.

Сейчас, кстати, многие торговые точки не имеют ККМ, на них закон о защите прав потребителей точно так же распространяется. Просто когда покупаешь там стоит призадуматься, как будешь доказывать факт покупки в случае брака.

Если в такой точке нет ККМ, но есть компьютер и 1С (или ее аналог) требуйте себе экземпляр накладной. Я бы так поступала.
А если ничего нет - значит ходите за покупками с мамами, подругами и т.п. :)

моему малышу 2 месяца,что то времени после родов не хватало на то что бы поменять тут все. а коляску муж покупал с мамой и папои)) я дома сидла))

Тогда поздравляю! В общем надо в магазин идти, несколько месяцев после покупки - это в рамках гарантии.
А кто изготовитель и что в талоне по поводу срока?

izacco производитель, а в талоне в строке гарантийный срок пустое окно.надо заполнять было.

http://www.izacco.eu/ru.html - есть контакты в РФ
если срок не заполнен - то два года с момента продажи или запрашивать изготовителя

Получается, что фирма европейская - у них проблемы с качеством "проблем" для потребителя не создают. В общем начинайте с магазина.